سياسة التسليم والشحن
التزامنا تجاهك:
في Noytech Arabian Mile، نلتزم بتسليم طلباتك بدقة، بحالة جيدة، وفي الوقت المحدد. تحدد هذه السياسة ممارسات الشحن لدينا وما يمكنك توقعه عند تقديم طلب معنا.
معالجة الطلبات
- وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. قد تختلف أوقات المعالجة خلال مواسم الذروة أو الفترات الترويجية.
- تأكيد الطلب: ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك، وبريدًا إلكترونيًا آخر يحتوي على معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.
خيارات الشحن والجداول الزمنية
نقدم خيارات الشحن التالية:
- الشحن القياسي: التسليم المقدر في غضون 2-3 أيام عمل من تاريخ الشحن.
- الشحن السريع: التسليم المقدر في غضون 2-3 أيام عمل من تاريخ الشحن.
- الشحن الدولي: تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة، وتتراوح عادةً من 5-7 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية قد تخضع لإجراءات التخليص الجمركي، مما قد يتسبب في تأخيرات تتجاوز تقديرات التسليم الأصلية.
تكاليف الشحن
- يتم حساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على وزن طلبك، طريقة الشحن المختارة، ووجهة التسليم.
- قد نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معين. سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح عند الدفع إذا كان ذلك متاحًا.
تتبع طلبك
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على رقم (أرقام) التتبع الخاص بك. يمكنك تتبع طلبك عبر موقع شركة الشحن باستخدام هذا الرقم.
قيود الشحن
- نقوم حاليًا بالشحن إلى الرياض.
- لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد أو عناوين APO/FPO لبعض العناصر أو طرق الشحن.
- قد تكون بعض المنتجات عليها قيود شحن بسبب طبيعتها أو لوائح الوجهة.
الطرود غير القابلة للتسليم
إذا تم إرجاع طرد إلينا على أنه غير قابل للتسليم بسبب عنوان غير صحيح قدمه العميل، أو رفض الاستلام، أو عدم المطالبة بالطرود من شركة الشحن، فسنتصل بك لترتيب إعادة الشحن. قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية.
الشحنات المفقودة أو التالفة
- إذا فقد طلبك أثناء النقل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] حتى نتمكن من التحقيق مع شركة الشحن.
- إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التعبئة والتغليف والاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور للضرر. سنعمل معك لترتيب استبدال أو استرداد.
يرجى ملاحظة:
- أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.
- أوقات التسليم هي تقديرية وليست مضمونة، حيث يمكن أن تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا (مثل: الطقس، تأخيرات شركة الشحن، معالجة الجمارك).
سياسة الاسترداد
في Noytech Arabian Mile، نسعى جاهدين لتقديم خدمة استثنائية، ولكننا ندرك أنه قد تنشأ مشاكل أحيانًا. تهدف سياسة الاسترداد لدينا إلى معالجة المخاوف بشكل عادل وسريع.
الظروف المؤهلة:
- تأخيرات في التسليم تتجاوز الإطار الزمني المضمون.
- العناصر التالفة (عندما يكون فريق التسليم لدينا مسؤولاً).
- عدم تسليم الطلبات المؤكدة.
كيفية طلب الاسترداد:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] لبدء عملية الإرجاع. يرجى تقديم رقم طلبك وسبب طلبك.
- بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع العنصر (العناصر) الخاص بك.
- ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك، ما لم يكن العنصر معيبًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فقد يتم خصم تكلفة الشحن المرتجع (إذا تم تغطيتها من قبلنا في البداية) من مبلغ الاسترداد.
معالجة الاسترداد الخاص بك:
- بمجرد استلامنا للعنصر المرتجع وفحصه، سنخطرك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.
- إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد الخاص بك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-10 أيام عمل.
- إذا لم تتلق استردادًا بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا. إذا قمت بكل هذا ولم تتلق استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا.
الاستبدال (إذا كان قابلاً للتطبيق):
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] واتبع التعليمات المقدمة.
استرداد جزئي:
قد يتم تقديم استرداد جزئي عند اكتمال الخدمة جزئيًا أو عندما يتأثر جزء فقط من الطلب.
سياسة الإلغاء والاستبدال
نحن ندرك أن احتياجات العمل يمكن أن تتغير، وقد صممنا سياساتنا لاستيعاب التعديلات المعقولة.
سياسة الإلغاء:
- يمكن إلغاء الطلبات بدون رسوم إذا تم إلغاؤها قبل 4 ساعات على الأقل من وقت الاستلام المقرر.
- قد يتم فرض رسوم بنسبة 30% من رسوم التسليم على الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 4 ساعات من وقت الاستلام.
- لا يمكن إلغاء الطلبات التي هي قيد النقل بالفعل، ولكن قد تكون مؤهلة لخدمات التسليم المرتجع بأسعار قياسية.
الاستبدال:
نحن ملتزمون بضمان جودة منتجاتنا. إذا تلقيت عنصرًا معيبًا أو تالفًا أو ليس ما طلبته، فسنقوم بكل سرور بترتيب استبدال.
أهلية الاستبدال:
- العنصر معيب، تالف عند الوصول، أو غير صحيح (أي، تلقيت العنصر الخطأ).
- تقوم بإخطارنا في غضون 7 أيام من استلام العنصر.
- تقدم دليلاً على المشكلة (مثل صور الضرر أو العنصر غير الصحيح).
كيفية طلب الاستبدال:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected]. يرجى تقديم رقم طلبك، وصف للمشكلة، ودليل فوتوغرافي إن أمكن.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك. إذا تمت الموافقة، فسنقدم تعليمات لإرجاع العنصر المعيب/غير الصحيح (إذا لزم الأمر) وسنقوم بترتيب إرسال بديل لك.
- في معظم حالات العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة، ستغطي Noytech Arabian Mile تكلفة الشحن المرتجع (إذا كان الإرجاع مطلوبًا) وشحن العنصر البديل.
ماذا تتوقع:
- بمجرد الموافقة على الاستبدال، سنقوم بشحن العنصر الجديد في أقرب وقت ممكن، حسب التوفر. سنقدم لك معلومات تتبع جديدة.
- إذا كان يجب إرجاع العنصر الأصلي، فسنقدم ملصق شحن مدفوع مسبقًا أو نرتب للاستلام، حسب الظروف.
تخضع جميع السياسات لشروطنا وأحكامنا. للاستفسارات المحددة أو المساعدة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء المخصص لدينا.
